SUPERVISEUR – COORDINATEUR H/F

DESCRIPTIF DU POSTE

MISSION GENERALE :
Le responsable opérationnel établie et valide avec le client les consignes/ procédures selon les attentes client. Il les diffuse aux agents et veille à leur respect tout au long de la prestation MSP. Il garantie la qualité de service grâce à ses contrôles terrain réguliers (tenue des agents, ponctualité, rappel des consignes, prise de contact avec les clients pour validation). Il accompagne le service technique lors des éditions et mises à jour des fiches d’intervention (support pour la réalisation d’intervention sur alarme).

MISSIONS OPERATIONNELLES  :
-Validation avec les clients des consignes à appliquer sur les missions
-Edition des supports procédure et consigne (fiche mission, fiche process, fiche poste agent…)
-Mise en place des agents et passation de consignes
-Suivi des formations agents
-Assurer une bonne exécution des consignes et procédure définies tout au long de la prestation
-Veille à la bonne présentation des agents : tenue, comportement, ponctualité…
-Organiser les entretiens disciplinaires en formalisant le support de retransmission des faits et y participer avec la Direction Générale
-Remonter les informations « terrain » à la Direction Générale et proposer des actions correctives le cas échéant
-Création des fiches d’intervention
-Mise à jour régulière des fiches d’intervention
-Assurer le suivi et le respect sur le terrain des modalités contractuelles et opérationnelles qui nous lient à nos sous-traitants